Para enriquecer ainda mais as pesquisas, foram conduzidos estudos personalizados para cada anunciante, visando aprofundar a avaliação. No caso do Itaú, em parceria com a Logan, foi desenvolvido um estudo de “brand lift” (nível de interação entre a marca e o público por meio de uma campanha publicitária), explorando a associação, consideração e fidelidade à marca. A campanha apresentou um “lift” superior a 70%, ultrapassando em mais de 22 pontos percentuais o grupo de controle. Ou seja, o grupo exposto à peça publicitária gerou um impacto significativamente maior do que o grupo que não teve contato com a peça, mas compartilha um perfil semelhante de respondentes.

No caso da Vivo, o estudo elaborado pela Offerwise proporcionou uma compreensão aprimorada do recall e dos estímulos das peças da campanha, levando em consideração tanto os formatos tradicionais quanto os inovadores. Entre os respondentes, 94% afirmaram ter sido mais impactados pela peça inovadora em comparação à peça tradicional, e 93% expressaram o desejo de interagir com outras pessoas ao se depararem com as peças nas ruas.

A publicidade externa (OOH) está ganhando crescente relevância nas campanhas das marcas. De acordo com dados recentes divulgados pelo Cenp-Meios, os investimentos em publicidade no Brasil atingiram R$ 8,3 bilhões no primeiro semestre de 2022, sendo que R$ 886,1 milhões (10,7% do total) foram destinados à mídia exterior, um dos meios que registrou o maior crescimento (3,19%) em relação ao mesmo período do ano anterior.

Embora o setor esteja situado na zona de qualidade, indicando um nível razoável de satisfação do cliente, ainda existem áreas significativas que podem ser aprimoradas. Através do Net Promoter Score (NPS), que avalia o Grau de Lealdade dos Consumidores em qualquer tipo de empresa, foi possível identificar o que está funcionando bem e quais aspectos precisam de atenção no setor de saúde.

O relatório considerou todas as respostas obtidas de 68 organizações de saúde que possuem um número significativo de respostas e programas ativos de VoP (Voice of Patient – Voz do Paciente, em inglês). Esses programas buscam a opinião do paciente para análise de insights estratégicos que ajudam a planejar ações de melhoria. Ao longo dos anos de 2019, 2020 e 2021, foram coletadas 3,7 milhões de respostas de pesquisas de NPS relacional. Assim, hospitais, clínicas, laboratórios e operadoras de planos de saúde foram analisados em relação à experiência geral do paciente com cada instituição.

Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co, destaca a importância crucial de identificar, ao longo da jornada do paciente, os pontos estratégicos para monitorar sua experiência. Embora o NPS não seja um indicador necessário para a obtenção de diversas certificações no setor da saúde, seu acompanhamento é uma ferramenta valiosa para buscar a melhoria contínua dos padrões de qualidade do serviço prestado, através da compreensão da satisfação do paciente. Isso reflete o forte compromisso da instituição com a excelência e o cuidado ao paciente.

Em resumo, a evolução do NPS na área da saúde nos últimos três anos indica uma tendência de aumento de valor, ou seja, os pacientes estão experimentando uma melhor qualidade de serviço, refletindo no crescimento da satisfação e fidelidade à marca.

Tomás enfatiza que as instituições de saúde precisam entender que a experiência do paciente é multifacetada, ou seja, em cada ponto da jornada, pode haver um ou mais fatores relevantes que afetam e impactam essa experiência. Investir apenas em um atendimento humanizado, cordial e respeitoso não é suficiente, pois existem vários outros itens, como infraestrutura, segurança, higiene e habilidade técnica do corpo clínico, que também devem ser considerados e são igualmente importantes.

Conforme destacado pela Kantar IBOPE Media no estudo “Black Friday e o E-commerce no centro do jogo”, dois insights essenciais relacionados ao consumidor e à publicidade estarão em destaque:

**1. Consumidor Digital:**

A movimentação intensa e a busca por informações online tornaram o e-commerce um hábito frequente para muitos brasileiros. Entre os usuários de internet, 75% realizam compras de produtos ou serviços online, sendo que 29% têm o hábito de fazer compras semanalmente. Os principais motivos para a escolha do e-commerce incluem preço (54%), entrega rápida (34%), facilidade em encontrar produtos desejados (27%), variedade de opções de pagamento (22%) e taxa de entrega (21%). Em média, os usuários tendem a gastar R$ 717 em compras online, e 49% optam por pagar com cartão de crédito.

**2. Publicidade em Alta:**

A busca intensa por informações online também impulsiona o aumento nos gastos com publicidade. No primeiro semestre de 2022, foram investidos R$ 14,7 bilhões no ambiente online. É relevante notar que 75% dos usuários de internet no Brasil têm uma visão favorável às propagandas digitais. O interesse pela publicidade é evidenciado pelas altas taxas de cliques (68%) e pela conversão de vendas (41%) entre aqueles que interagem com os anúncios.

Para aqueles que buscam seguir carreira no setor de varejo, a Revelo identificou as três profissões de tecnologia mais demandadas pelas empresas na plataforma. Veja abaixo:

**1. Engenheiro de Software:**

O Engenheiro de Software é responsável pelo projeto, desenvolvimento, teste e manutenção de sistemas, aplicativos e programas. Utilizando princípios de engenharia e linguagem de programação, este profissional desenvolve soluções que atendem a funções específicas. Suas atividades incluem o projeto e a manutenção de sistemas de software, a gestão de projetos de software, a arquitetura do design estrutural dos programas e a escrita e teste de códigos. A remuneração para um Engenheiro de Software varia entre R$ 4.130,00 para juniores e R$ 8.068,00 para seniores, dependendo de fatores como linguagem base, conhecimento, habilidade, modelo de trabalho e experiência.

**2. Desenvolvedor Back-end Sênior:**

Nos bastidores do varejo, o Desenvolvedor Back-end atua na parte invisível de sites, aplicativos ou programas. Especializado na movimentação de informações entre sistemas e servidores, lida com armazenamento de dados, segurança e outras funções não visíveis ao usuário. Conhecimentos técnicos e pensamento analítico são habilidades essenciais. Suas responsabilidades incluem a criação de bancos de dados para sites, aplicativos e programas, a análise e interpretação de estatísticas e dados, a avaliação de eficiência e velocidade, e a correção de falhas e bugs. O salário médio para o nível Sênior é de R$ 12 mil.

**3. Cientista de Dados:**

Não existindo uma formação acadêmica específica para esta função, muitos profissionais de áreas como Estatística, Economia ou Ciência da Computação atuam como Cientistas de Dados. Sua principal tarefa envolve a utilização de dados para decifrar, compreender e explicar fenômenos, como padrões de comportamento, opiniões e buscas na web. Ao organizar e analisar informações, o Cientista de Dados contribui para a tomada de decisões, personaliza algoritmos e aprimora o atendimento ao cliente. Suas responsabilidades incluem a elaboração de modelos e algoritmos para prever resultados, a implementação de ferramentas de dados como Python e SAS, e a busca por padrões e tendências em conjuntos de dados. Os salários podem variar de R$ 6.750,00 para juniores a R$ 10.229,00 para seniores, dependendo de fatores como linguagem base, conhecimento, habilidade, modelo de trabalho e experiência.